Política de reembolso
En Ivalia, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones acorde a la legislación vigente en España.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás enviar una solicitud por correo electrónico a:
📧 Ivaliamodas@gmail.com
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Productos a devolver
- Recibo o comprobante de compra
- Motivo de la devolución
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado
- Mantener etiquetas originales
- Conservar el embalaje original
- No presentar manchas, olores, maquillaje, perfumes o daños
- Incluir todos sus accesorios
La Tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de:
- Cosméticos
- Maquillaje
- Ropa interior
- Productos de higiene personal
- Pendientes y determinados artículos de joyería
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo
- Productos en liquidación o rebajas
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Envía un correo a:
📧 Ivaliamodas@gmail.com
Adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Descripción de la incidencia
En estos casos, la Tienda asumirá los costes de devolución y procederá al reemplazo, reparación o reembolso correspondiente.
5. Procedimiento de devolución
Una vez aprobada la devolución:
- Te facilitaremos instrucciones para el envío.
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
- Tras recibir e inspeccionar el artículo, notificaremos el resultado de la devolución.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Gastos de envío
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a la Tienda.
- En caso de rechazo del paquete o ausencia reiterada en la entrega, los gastos derivados podrán descontarse del reembolso.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
La Tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los productos.
8. Cambios de talla o producto
Aceptamos cambios de:
- Talla
- Color
- Producto defectuoso
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se ajustará el importe correspondiente.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse como devolución.
10. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por:
- dirección incorrecta,
- ausencia reiterada,
- o falta de recogida,
la Tienda podrá descontar los gastos logísticos del importe total a reembolsar.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos no dude en contactarnos a ivaliamodas@gmail.com